سياسة الاسترجاع والاستبدال | Oni Script
وضوح في الشروط… وثقة في التعامل
في متجر أوني سكريبت | Oni Script نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن قبل إتمام عملية الشراء، وذلك لضمان تجربة واضحة وآمنة لجميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية والمنتجات المادية المتوفرة في متجر Oni Script، مع اختلاف شروط الاسترجاع حسب طبيعة كل منتج.
أولًا: نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
تشمل المنتجات في متجر Oni Script نوعين رئيسيين:
ثانيًا: سياسة المنتجات الرقمية
يتم تسليم المنتجات الرقمية إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع، سواء عبر البريد الإلكتروني، حساب العميل، رابط تحميل، أو من خلال الدعم الفني.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي بعد تسليم الملف أو إرسال رابط التحميل أو تفعيل المنتج، لأن المنتج يصبح متاحًا للاستخدام والاطلاع مباشرة بعد التسليم.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات الرقمية بعد التسليم، إلا في الحالات التالية:
وجود خطأ من المتجر في إرسال المنتج.
وجود خلل تقني مثبت في الملف يمنع استخدامه بالشكل المقصود.
عدم قدرة الدعم الفني على معالجة المشكلة خلال مدة مناسبة بعد تواصل العميل.
في حال وجود مشكلة تقنية مثبتة، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني خلال 48 ساعة من وقت الشراء للمساعدة في حل المشكلة.
يجب على العميل التأكد من امتلاكه جهاز Cronus Zen أو المتطلبات اللازمة لتشغيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
ثالثًا: سياسة المنتجات المادية
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج المادي خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط تحقق الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
أن يكون المنتج مع كامل الملحقات.
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
ألا يكون المنتج قد تم تهيئته أو تخصيصه بناءً على طلب العميل بشكل يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.
رابعًا: العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج المادي، يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 12 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يتم فحص المنتج من قبل المتجر أو الجهة المختصة للتأكد من وجود العيب المصنعي.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الطلب بأحد الخيارات التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج بمنتج آخر.
إصلاح أو معالجة المشكلة إن أمكن.
استرجاع قيمة المنتج حسب طريقة الدفع المتاحة وسياسة المتجر.
لا تشمل العيوب المصنعية الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، التلف بعد الاستلام، أو استخدام المنتج بطريقة غير مناسبة.
خامسًا: رسوم وتكاليف الاسترجاع
في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال كان المنتج يشمل خدمة إعداد أو برمجة أو تهيئة مخصصة بناءً على طلب العميل، يتم خصم مبلغ 100 ريال سعودي مقابل الجهد والخدمة التقنية المقدمة.
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا مثبتًا أو خطأ من المتجر، يتم التعامل مع تكاليف الشحن حسب الحالة وبعد مراجعة الطلب من فريق الدعم.
سادسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع دعم Oni Script عبر الواتساب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
يجب تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور أو فيديو توضح حالة المنتج أو المشكلة إن وجدت.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في الحالات التي يوافق عليها المتجر بشكل استثنائي.
سابعًا: سياسة الشحن
تتوفر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
مدة تجهيز الطلب:
يتم تجهيز الطلب خلال يوم عمل واحد في الحالات العادية.
مدة الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن:
من 2 إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف مدة الشحن حسب مدينة العميل، توفر الخدمة، أو ظروف شركة الشحن.
شركات الشحن المعتمدة:
أرامكس Aramex:
شحن داخل المملكة العربية السعودية.
تكلفة الشحن: 25 ريال سعودي.
مدة الشحن: من 2 إلى 7 أيام عمل.
تكلفة الوزن الإضافي: 2 ريال سعودي لكل 1 كجم إضافي بعد الوزن الأساسي.
سمسا SMSA:
شحن داخل المملكة العربية السعودية.
تكلفة الشحن: 25 ريال سعودي.
مدة الشحن: من 2 إلى 7 أيام عمل.
تكلفة الوزن الإضافي: 2 ريال سعودي لكل 1 كجم إضافي بعد الوزن الأساسي.
ثامنًا: الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل المملكة العربية السعودية حسب توفر الخدمة.
الحد الأدنى للطلب عند الدفع عند الاستلام:
20 ريال سعودي.
الحد الأعلى للطلب عند الدفع عند الاستلام:
1000 ريال سعودي.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام:
8 ريال سعودي رسوم ثابتة.
1% من قيمة الطلب.
تضاف ضريبة القيمة المضافة إن وجدت.
يتم احتساب رسوم الدفع عند الاستلام تلقائيًا عند اختيار هذه الطريقة أثناء إتمام الطلب.
تاسعًا: تنبيهات مهمة قبل الشراء
تقع مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع احتياج العميل على عاتق العميل قبل إتمام عملية الشراء.
يجب على العميل قراءة وصف المنتج والمتطلبات وطريقة الاستخدام قبل الشراء.
المتجر غير مسؤول عن أي استخدام يخالف سياسات الألعاب أو المنصات أو الجهات الخارجية.
يُنصح دائمًا بالتواصل مع الدعم الفني قبل الشراء في حال وجود أي سؤال حول التوافق أو طريقة الاستخدام.
عاشرًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر Oni Script، فإن العميل يؤكد أنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن الموضحة في هذه الصفحة.
للدعم والاستفسارات:
واتساب: 0535458287
Oni Script – دقة في التحكم.. وشفافية في التعامل
oni-script.com
